基層主管的主修課——對人的了解

2014-03-17 

                                                                                基層主管的主修課——對人的了解 
                                                                                                                                       作者:杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長) 
       基層主管之所以被擢升,一定是其在基層時,對于該部門基層工作與事務有深度的了解,以及超乎一般水平的工作表現。因此,基層主管擁有專業事務能力,無庸置疑。

       但是,升上基層主管后,即不能再有「一人飽,全家飽」的心態。因為基層主管是要帶領一群人去共同完成任務,有好的員工績效,才會有好的部門績效;而且需要部門間成員的團隊合作,才能順利達成部門任務。因此,基層主管如何有效教導部屬專業技能,有效輔導員工有效學習,激勵其工作斗志,即成為基層主管新的挑戰。

       不論是教導專業,或是輔導建立正確的觀念、提點其潛在盲點,都要講求用對方法。然而,人不是機器人,每一個個人成長背景都不同,對事情有不同的認知,甚至學習、做事的習慣也不同;教導同一套專業,每個人領悟與接受的程度必然大異其趣。因此,主管必須深入觀察每個人的個性特質、做事習慣與認知,才可能用對方法教導部屬;或察覺部屬的盲點,有效輔導。

       所以,基層主管個人擁有專業,固然很重要,但是要能成功領導一群人完成任務,或是輔導部屬提升其專業能力,其背后都是植基于對人的了解。所以,「對人的了解」是基層主管這個階段最需要修煉的主修課。

       其實,「對人的了解」并不是一個新的或困難的課題。因為每個人在成長的過程中,都接觸過很多人,甚至是各式各樣的人,所以對人并不完全陌生。尤其基層主管先前長期在部門基層工作,與同僚近距離接觸、互動頻繁,理應對每一個人都有相當深刻的了解。所以,只要用心整理自己腦中長久累積的數據庫,至少就有七、八分的火候。

       另一方面,也可回想自己的主管的領導經驗,比如其輔導自己或其它同仁的方式有何不同,進一步去體會其細微差異,便就能逐步架構出輔導、訓練人的基本數據庫。植基于這些對人的了解,基層主管即能逐步演練之,施展因材施教、因地制宜的技巧,進一步增進這個「人」的數據庫的內涵與豐富度。

 

 

                                                                                                                                                                                        綜合部

                                                                                                                                                                                         2014.3

每一個人學習,都是經歷從「不會」到「會」以及到「熟」的過程;同樣的,學習「對人的了解」也是如此。整理自身經歷的「人」的數據庫,從中整理出最好的方法,來輔導新進人員;特別是輔導過程中曾經經歷的心路歷程及轉折,加以思索、尋求改善之道后再予以應用,都會是不假外求就能有效輔導部屬的好材料。

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